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부산지역 홍소혜 고발합니다.

  아이디 : sunnybh   2018-07-12 오전 11:55:00 조회86 추천0
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상품399,000원에5월7일에 예약을 했습니다.

 5월10일 계약금 600.000원을  보낸 이후 연락이  없었습니다.

5월18일 아침에 갑자기 톡으로 비행기값이 오른다고 아침에 갑자기  여권사본을 보내달라고 연락이 왔습니다.

아침에 갑자기 연락이 오면 출근했던사람은 어떻게 보내줄수 있나요 그 전에는 뭐했는지...집에 도착하자 말자 여권사본을 보냈는데 몇일뒤  비행기 값이 올랐다고 6만원을 더 추가되었다고 했습니다.

지인은 비행기값오른다는 소리에 바로 여권사본을 보냈고 담당자는 그뒤로 연락이 없어서,

 지인과 저희는 당연히 모든게 다잘 되어가고 있는줄 알았는데 6월달 아침에 또 전화가 와서 비행기값이 올랐다고 개인당 6만원씩 추가금이 발생한다고 얘기를 하면서 추가금을 내라고 하더군요

이건 말이 안되는 거 아닌가요 어떻게 비행기 값이 오른다고 해서 저희는 다보냈는데 6월달에 다시 추가금이 생긴다는게 있을수 있는건가요

저희는 이것또한 2가족이 같이 가는 여행이라 추가금에 대해서는 화가 났지만 참고 여행을 강행 했는데 더 화가 나는일이 생겼습니다.

7월8일 여행당일 아침일찍 전날 문자에 있던 약속장소로 갔는데 자유투어에서는 아무도 나오지 않았고 전화를 하니 공항 담당자분이 전화를 받아서 갔더니 그분은 아무런 연락을 받지 못했다고 하던군요 공항담당자분이 자유투어부산점에 가서 서류를 받으러 왔다고 하니 없다고 해서 그냥 왔다고 하더군요

저희가 여행사를 통해 여행을 가는 이유가 뭔가요

불안에 떨면서 가기위해 여행사를 통해 가는건가요 그건 아니라고 생각합니다.

여행사를 통해 가면 비행기, 숙박, 식사, 그리고 현지에서의 편안함때문에 가는데

이렇게 일정표, E티켓, 그리고 그흔한 가방에 다는 이름표 없니 불안에 떨면서 공항담당자의 도움으로 비행기를 탔지만 그불안감은 이루 말할수도 없었습니다.

 아이들도 같이 가는데 만약 현지에 도착했는데 현지 가이드며 숙박이며 모든게 이뤄지지않음 어떻게 해야 할까하는 불안감은 비행기 타고가는 내내 있었습니다.

너무 너무 화가 나고 속상하고 즐거워야 하는 가족 여행을 이렇게 망쳐버려도 되는지 묻고 싶네요

홍소혜부산 지점의 담당자는 일을 어떻게 하는지 참 어처구니가 없더군요

다른 여행사는 예약을 하면 연락이 바로 와서 여권사본과 예약금을 보내달라고 하는데

홍소혜담당자는  예약금만 붙이라고하고,  여권사본달라고 하지 않다가 급하게 보내라고 하고

그리고 모객을 하지 못한것을 왜 우리에게  추가금을  발생시키면서  변명만하고 미안하다는 말한마디 없고 너무너무 화나네요

그리고 현지 가이드는 저희를 보고 놀라더군요 이유인즉 서류에는 저희가 80대 노인이 되어있더군요

홍소혜씨는 서비스직을 끝까지 책임감 없이 하는지 모르겠네요

기분좋게 가야할 여행이 이번여행으로 저희는  맘고생과, 금전적 손해와, 두가족 모두 정신적 스트레스를 어떻게 해야할지 모르겠네요 




 
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답변 자유투어 담당자 홍소혜입니다. 2018-07-12 오후 4:27:17
  안녕하세요 고객님 자유투어 담당자 홍소혜입니다.
여행 출발 전부터 예약진행이 미숙했던점 진심으로 사과드립니다.
또한 공항 샌딩 자료 전달과정에서 문제가 생긴부분도 죄송합니다.
즐거우셔야 하는 여행에 불편을 드려 진심으로 사과 드리며, 앞으로 이부분은 저도 시정하도록 노력하겠습니다.

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